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桃园4个月暴增90件消费纠纷 防疫宅在家依赖外送餐平台

[导读]:记者曾健祐/桃园即时报导郑文灿说,已请法务局消保官特别汇整消费纠纷类型,也要求业者把容易发生的纠纷从根本上改善。记者曾健祐/摄影防疫期间民众减少外出三餐仰赖外送,桃园市今年1月至4月送餐平台纠纷暴增至90件,其中UberEats、Foodpanda2家业者,消费纠纷各占7件、83件,桃园市法务局分析是业者和餐饮店家签约门槛、回应消费者积极度不同导致,市长郑文灿表示,已经消保官汇整纠纷类型,要从根本改善。...

记者曾健祐/桃园即时报导

郑文灿说,已请法务局消保官特别汇整消费纠纷类型,也要求业者把容易发生的纠纷从根本上改善。记者曾健祐/摄影

防疫期间民众减少外出三餐仰赖外送,桃园市今年1月至4月送餐平台纠纷暴增至90件,其中Uber Eats、Foodpanda2家业者,消费纠纷各占7件、83件,桃园市法务局分析是业者和餐饮店家签约门槛、回应消费者积极度不同导致,市长郑文灿表示,已经消保官汇整纠纷类型,要从根本改善。

桃园市法务局长周春樱说,今年1至4月防疫期间总共受理消费争议案件2883件,相较去年同期增加1065件,其中受疫情影响取消旅游行程者300件,比去年同期增加260件,关于机票改票、退票纠纷有400件,比去年同期增加330件,比较特别的是送餐平台争议总共有90件,去年同期仅有2件。

周表示,明显是因疫情影响而增加,其中Uber Eats、Foodpanda,各占7件、83件,2个消费平台争议件数悬殊,法务局了解发现是2平台对餐饮业者签约门槛不同,Uber Eats相对Foodpanda签约门槛高,相对争议案件少,而Uber Eats也比较积极回应消费者需求。

郑文灿说,已请法务局消保官特别汇整消费纠纷类型,也要求业者把容易发生的纠纷从根本上改善。记者曾健祐/摄影

周指出,送餐平台消费纠纷明显增加,行政院消保处昨也特别召集全国消保业务单位,针对送餐平台的协商会议,消保处也请2平台研议如何减少消费争议。

郑文灿说,宅经济兴起外送平台成为消费主力,衍生相关纠纷增加,中央有邀集业者希望有定型化契约解决纠纷,已经请法务局消保官特别汇整消费纠纷类型,也要求业者把容易发生的纠纷从根本上改善。

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